Kiskereskedelem, fogyasztási cikkek és média
Forrás: McKinsey Digital reports
Forrás: Gartner
Forrás: Industry Intelligence Inc. – AIM legújabb európai fogyasztási cikkek iparági barométere
A mai fogyasztói márkáknak és kiskereskedőknek el kell sajátítaniuk a többcsatornás élményeket, el kell mélyíteniük az ügyfélkapcsolatokat és hatékonyságot kell találniuk a komplex működésben. A Zenitech képessé teszi a vállalatokat arra, hogy automatizálják, optimalizálják és adaptálják tevékenységüket, így kivételes ügyfélélményt nyújthatnak és versenyképesek maradhatnak az állandóan változó piacon.
Gyakori kihívások
A digitális és fizikai kiskereskedelmi élmények összekötése
Az európai fogyasztók alapvetően megváltoztatták vásárlási szokásaikat: az Egyesült Királyságban a vásárlók 83%-a már a bolti és online vásárlás kombinációját részesíti előnyben. A „kattints és vedd át” szolgáltatások várhatóan az Egyesült Királyság online kiskereskedelmi forgalmának közel 11%-át teszik majd ki 2025-re, a BOPIS (online vásárlás, átvétel az üzletben) elfogadottsága pedig a vezető kiskereskedők körében közel univerzális, 88%-os szintet ér el. A Zenitech azt tapasztalja, hogy a kiskereskedők egységes kereskedelmi platformokat használnak, amelyek a valós idejű készletláthatóságot, az MI-alapú személyre szabási motorokat és az intelligens teljesítés-vezénylést integrálják, hogy biztosítsák a zökkenőmentes, csatornafüggetlen élményt, amelyet a fogyasztók megkövetelnek, miközben az egyszerű átvételi tranzakciókat a mélyebb kapcsolódás és további vásárlások lehetőségeivé alakítják.
Tartós ügyfélkapcsolatok kiépítése a tranzakciókon túl
Ahogy fokozódik a verseny és emelkednek az ügyfélszerzési költségek, az európai kiskereskedők újragondolják a hűséget a hagyományos pontgyűjtő programokon túl. Az általános jutalmak már nem jelentenek megkülönböztető tényezőt egy olyan piacon, ahol a fogyasztók 73%-a a személyre szabott jutalmakat helyezi előtérbe a hűségprogramokban. A kihívás egyértelmű: az MI-vezérelt kampányok 21-22%-os találati arányt érnek el, szemben a hagyományos megközelítések mindössze 7-10%-ával. A Zenitech azt tapasztalja, hogy a kiskereskedők gépi tanuláson és prediktív analitikán alapuló, következő generációs hűségplatformokat alkalmaznak, amelyek hiperperszonalizált jutalmakat, játékosított élményeket és valós idejű elköteleződést biztosítanak minden csatornán keresztül, olyan rendszereket hozva létre, amelyek előre látják az ügyfelek igényeit, csökkentik a kosárelhagyást és érzelmi kapcsolatokat építenek, amelyek hosszú távú értéket teremtenek.
A működés optimalizálása intelligens automatizálással
Az emelkedő munkaerőköltségek és az ellátási lánc összetettsége arra készteti a kiskereskedőket, hogy alapvetően újragondolják működésüket. Az európai MI a kiskereskedelemben piac várhatóan eléri a 21,93 milliárd eurót 2033-ra, tükrözve ezt az átalakulást. Az Európai Bizottság szerint az MI-vezérelt készletkezelési rendszerek 20%-kal csökkenthetik a készlethiányokat és 30%-kal mérsékelhetik a felesleges készleteket. Az Egyesült Királyságban a teljesítési központok több mint 50%-a várhatóan 2025-ig bevezeti az MI-t. A Zenitech segíti a kiskereskedőket ezen hatékonyságnövekedések elérésében MI-alapú kereslet-előrejelzésen, prediktív karbantartási rendszereken és intelligens raktárautomatizáláson keresztül, ahol tanulmányok kimutatták, hogy az MI-alapú megoldások akár 30%-kal csökkenthetik az általános működési költségeket a teljes kiskereskedelmi értékláncban.
Mire figyelünk és miért
A kiskereskedelem, fogyasztási cikkek és média szektorok mélyreható technológiai átalakulást élnek át, amelyet a változó fogyasztói elvárások, a digitális kereskedelem felgyorsulása és a mesterséges intelligencia fejlődése hajt. A mai fogyasztók zökkenőmentes élményeket követelnek a fizikai és digitális csatornákon keresztül, személyre szabott interakciókat minden érintkezési ponton, valamint a hang-, vizuális- és közösségi média alapú kereskedelem kényelmét a hagyományos vásárlási módszerek mellett. Ezzel párhuzamosan a harmadik fél által szolgáltatott cookie-k megszűnése és a szigorodó adatvédelmi szabályozások arra kényszerítik a kiskereskedőket, hogy újragondolják, hogyan értik meg és vonják be az ügyfeleket a saját, első féltől származó adataik felhasználásával. Ezek a nyomások olyan technológiák bevezetését ösztönzik, amelyek lehetővé teszik a valós idejű személyre szabást, az autonóm működést, valamint a rugalmas, összeállítható architektúrákat, amelyek alkalmazkodni tudnak a gyors piaci változásokhoz.
We’re watching this space closely because:
- A gépi látás átformálja mind a fizikai, mind a digitális kiskereskedelmi élményeket. Az üzletekben a technológia autonóm pénztárrendszereket működtet, miközben valós időben figyeli a polcok állapotát stb. Online a vizuális keresés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy lefényképezzenek termékeket és azonnal megtalálják a megfelelőket.
- Az összeállítható kereskedelem az API-első, headless architektúrákkal váltja fel a monolitikus e-kereskedelmi platformokat. Szétválasztja a front-end megjelenítést a back-end logikától, lehetővé téve a kiskereskedők számára, hogy az ügyfélélményben innováljanak stb. anélkül, hogy az egész rendszert megzavarnák.
- Az Ügyfél Adatplatformok alapvető infrastruktúrát biztosítanak az egységes ügyféllátás megteremtéséhez és a személyre szabott élmények nyújtásához minden érintkezési ponton. Ahogy a harmadik feles cookie-k eltűnnek, a kiskereskedők saját, első féltől származó adatai váltak a legértékesebb eszközükké.
- Az ágensalapú MI a generatív MI-n túlmutató fejlődést jelenti. A korábbi MI-vel ellentétben, amely megkövetelte, hogy az emberek értelmezzék az eredményeket, az ágensalapú MI önállóan cselekszik: webhelyeken navigál tagságok lemondása érdekében, szállítási díjakat tárgyal, vagy ügyfélszolgálati problémákat old meg, mielőtt az ügyfelek észrevennék azokat.
Fedezze fel néhány hozzájárulásunkat
Személyre szabott állásportál létrehozása a nagyobb elégedettség érdekében
A Zenitech másodlagos kutatási megbízást teljesített a Zenjob vállalattal partnerségben (németországi székhelyű digitális ügynökség, amely szakembereket és rövid távú munkalehetőségeket köt össze). A cél annak meghatározása volt, hogyan lehet a legjobb kereslet-kínálati egyensúlyt kialakítani a munkaerőpiacon, hogy maximalizálható legyen a ledolgozott órák száma, valamint a munkáltatók és a munkavállalók elégedettsége.
A parkolás újragondolása: Esettanulmány a digitális átalakulásról
Az elmúlt néhány évben jelentősen megváltozott a parkolás. A parkolást használati alapon intézzük és fizetjük mobiltelefonnal, Apple Pay vagy azzal egyenértékű fizetési móddal. Az automatikus rendszámfelismerő szoftvernek és a parkolási ellenőrök által használt kézi alkalmazásoknak köszönhetően már nincs szükség parkolójegyekre.
Ismerje meg, hogyan segítette a Zenitech egy hagyományos parkolási szolgáltató digitális átalakulását, melynek eredményeképpen dinamikus, rugalmas és ügyfélközpontú szolgáltatást hozott létre! Újraalkottuk a felhasználói élményt, integráltuk a legmodernebb technológiákat, és kifejlesztettünk egy egyedi alkalmazást, amely tükrözi a márka értékeit.
