Kiskereskedelem, fogyasztási cikkek és média
A globális ellátásilánc-zavarok és az emelkedő költségek közepette a fogyasztói márkáknak egyre erősödő vásárlói elvárásoknak is meg kell felelniük a fenntarthatóbb, etikus forrásból származó termékek iránt.
A Zenitech lehetővé teszi a vállalatok számára működésük automatizálását és optimalizálását, hogy kiemelkedő ügyfélélményt nyújthassanak.
Gyakori kihívások
A digitális és fizikai kiskereskedelmi élmények összekötése
Az európai fogyasztók alapvetően megváltoztatták vásárlási szokásaikat: az Egyesült Királyságban a vásárlók 83%-a már a bolti és online vásárlás kombinációját részesíti előnyben. A „kattints és vedd át” szolgáltatások várhatóan az Egyesült Királyság online kiskereskedelmi forgalmának közel 11%-át teszik majd ki 2025-re, a BOPIS (online vásárlás, átvétel az üzletben) elfogadottsága pedig a vezető kiskereskedők körében közel univerzális, 88%-os szintet ér el. A Zenitech azt tapasztalja, hogy a kiskereskedők egységes kereskedelmi platformokat használnak, amelyek a valós idejű készletláthatóságot, az MI-alapú személyre szabási motorokat és az intelligens teljesítés-vezénylést integrálják, hogy biztosítsák a zökkenőmentes, csatornafüggetlen élményt, amelyet a fogyasztók megkövetelnek, miközben az egyszerű átvételi tranzakciókat a mélyebb kapcsolódás és további vásárlások lehetőségeivé alakítják.
Tartós ügyfélkapcsolatok kiépítése a tranzakciókon túl
Ahogy fokozódik a verseny és emelkednek az ügyfélszerzési költségek, az európai kiskereskedők újragondolják a hűséget a hagyományos pontgyűjtő programokon túl. Az általános jutalmak már nem jelentenek megkülönböztető tényezőt egy olyan piacon, ahol a fogyasztók 73%-a a személyre szabott jutalmakat helyezi előtérbe a hűségprogramokban. A kihívás egyértelmű: az MI-vezérelt kampányok 21-22%-os találati arányt érnek el, szemben a hagyományos megközelítések mindössze 7-10%-ával. A Zenitech azt tapasztalja, hogy a kiskereskedők gépi tanuláson és prediktív analitikán alapuló, következő generációs hűségplatformokat alkalmaznak, amelyek hiperperszonalizált jutalmakat, játékosított élményeket és valós idejű elköteleződést biztosítanak minden csatornán keresztül, olyan rendszereket hozva létre, amelyek előre látják az ügyfelek igényeit, csökkentik a kosárelhagyást és érzelmi kapcsolatokat építenek, amelyek hosszú távú értéket teremtenek.
A működés optimalizálása intelligens automatizálással
Az emelkedő munkaerőköltségek és az ellátási lánc összetettsége arra készteti a kiskereskedőket, hogy alapvetően újragondolják működésüket. Az európai MI a kiskereskedelemben piac várhatóan eléri a 21,93 milliárd eurót 2033-ra, tükrözve ezt az átalakulást. Az Európai Bizottság szerint az MI-vezérelt készletkezelési rendszerek 20%-kal csökkenthetik a készlethiányokat és 30%-kal mérsékelhetik a felesleges készleteket. Az Egyesült Királyságban a teljesítési központok több mint 50%-a várhatóan 2025-ig bevezeti az MI-t. A Zenitech segíti a kiskereskedőket ezen hatékonyságnövekedések elérésében MI-alapú kereslet-előrejelzésen, prediktív karbantartási rendszereken és intelligens raktárautomatizáláson keresztül, ahol tanulmányok kimutatták, hogy az MI-alapú megoldások akár 30%-kal csökkenthetik az általános működési költségeket a teljes kiskereskedelmi értékláncban.
Mire figyelünk és miért
A kiskereskedelmi, fogyasztásicikk- és médiaszektor mélyreható technológiai átalakuláson megy keresztül, amelyet a változó fogyasztói elvárások, a digitális kereskedelem felgyorsulása és a mesterséges intelligencia fejlődése hajt.
A mai fogyasztók zökkenőmentes élményt várnak el a fizikai és digitális csatornák között, személyre szabott interakciókat minden érintkezési ponton, valamint a hangalapú, vizuális és közösségi kereskedelem kényelmét a hagyományos vásárlási módok mellett. Ezzel párhuzamosan a third-party cookie-k kivezetése és a szigorodó adatvédelmi szabályozás arra kényszeríti a kereskedőket, hogy újragondolják, miként értik meg és érik el ügyfeleiket saját first-party adataik felhasználásával.
Ezek a nyomások olyan technológiák bevezetését gyorsítják fel, amelyek valós idejű személyre szabást, autonóm működést és rugalmas, kompozábilis architektúrákat tesznek lehetővé, és képesek alkalmazkodni a gyors piaci változásokhoz.
Kiemelten figyeljük ezt a területet, mert:
- A gépi látás átformálja mind a fizikai, mind a digitális kiskereskedelmi élményeket. Az üzletekben a technológia autonóm pénztárrendszereket működtet, miközben valós időben figyeli a polcok állapotát stb. Online a vizuális keresés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy lefényképezzenek termékeket és azonnal megtalálják a megfelelőket.
- Az összeállítható kereskedelem az API-első, headless architektúrákkal váltja fel a monolitikus e-kereskedelmi platformokat. Szétválasztja a front-end megjelenítést a back-end logikától, lehetővé téve a kiskereskedők számára, hogy az ügyfélélményben innováljanak stb. anélkül, hogy az egész rendszert megzavarnák.
- Az Ügyfél Adatplatformok alapvető infrastruktúrát biztosítanak az egységes ügyféllátás megteremtéséhez és a személyre szabott élmények nyújtásához minden érintkezési ponton. Ahogy a harmadik feles cookie-k eltűnnek, a kiskereskedők saját, első féltől származó adatai váltak a legértékesebb eszközükké.
- Az ágensalapú MI a generatív MI-n túlmutató fejlődést jelenti. A korábbi MI-vel ellentétben, amely megkövetelte, hogy az emberek értelmezzék az eredményeket, az ágensalapú MI önállóan cselekszik: webhelyeken navigál tagságok lemondása érdekében, szállítási díjakat tárgyal, vagy ügyfélszolgálati problémákat old meg, mielőtt az ügyfelek észrevennék azokat.
Fedezze fel néhány hozzájárulásunkat
Kiskereskedelmi infrastruktúra-transzformáció
Amikor egy vezető brit e-kereskedelmi kiskereskedő rendelésfeldolgozási infrastruktúrája a legkritikusabb kereskedelmi időszakokban meghibásodni kezdett, a költségek lemondott rendelésekben és kieső bevételben jelentkeztek. A Zenitech közbelépett, és az alapoktól építette újjá a teljes üzenetküldő platformot, olyan rendszert tervezve, amely csúcsterhelésnél több mint 25 000 tranzakciót képes kezelni másodpercenként. Az eredmény? Négy egymást követő év nulla incidenssel, beleértve a hibátlan működést minden Black Friday és Cyber Monday időszakban a bevezetés óta. Ennél a kiskereskedőnél az infrastruktúra a legnagyobb sebezhetőségből működési erősséggé vált.
Ha a rendszermegbízhatóság hátráltatja vállalkozását, segítünk.
Személyre szabott állásportál létrehozása a nagyobb elégedettség érdekében
A Zenitech másodlagos kutatási megbízást teljesített a Zenjob vállalattal partnerségben (németországi székhelyű digitális ügynökség, amely szakembereket és rövid távú munkalehetőségeket köt össze). A cél annak meghatározása volt, hogyan lehet a legjobb kereslet-kínálati egyensúlyt kialakítani a munkaerőpiacon, hogy maximalizálható legyen a ledolgozott órák száma, valamint a munkáltatók és a munkavállalók elégedettsége.
A parkolás újragondolása: Esettanulmány a digitális átalakulásról
A parkolás az elmúlt években alapvetően átalakult. Mobiltelefonon, használat alapú elszámolással foglalunk és fizetünk parkolást, Apple Payjel vagy hasonló megoldásokkal. Az automatikus rendszámfelismerés és a parkolóellenőrök kézi alkalmazásai megszüntették a fizikai jegyek szükségességét.
Ismerje meg, hogyan támogatta a Zenitech egy hagyományos parkolási szolgáltató digitális transzformációját: dinamikus, rugalmas és ügyfélközpontú élményt hoztunk létre. Újraterveztük a felhasználói élményt, integráltuk a legkorszerűbb technológiákat, és olyan egyedi alkalmazást fejlesztettünk, amely a márkaértékeket tükrözi.
